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今日(8月14日),“中国电信致歉”的话题登上热搜,微博有大量网友称,河北电信8月14日凌晨期间突然扣费,大多扣除了用户当月套餐的双月费用,双倍扣费行为导致一些用户欠费停机。
网友表示,他们很困惑和不满,因为平时只有在月初才会扣月租,而这次却在月中突然扣了两倍月租,也没有任何通知。还有网友表示,他们打了很多次人工客服电话 " 都打不通 " ,线上人工客服也联系不上。
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对此,中国电信客服在其微博评论区作出回应:“尊敬的用户您好,由于系统升级,导致全省部分用户话费余额显示异常,工作人员正在紧急处理中,不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便,我们深表歉意。”
在一些回复中,中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地,以及个人姓名、联系方式,官方会进行反馈核实。
据了解,中国电信在8月8日晚上发布了半年报,显示上半年的营业收入达到2586.79亿元,比去年同期增长了7.7%;归属于上市公司股东的净利润为201.53亿元,比去年同期增长了10.2%。
中国电信在半年报中还表示,报告期内,公司的移动通信服务收入为1016亿元,比去年同期增长了2.7%,其中,移动增值及应用收入为154亿元,比去年同期增长了19.4%,5G套餐用户渗透率为73.4%,移动用户ARPU为46.2元,比去年同期增长了0.4%。
(每日经济新闻综合中国电信客服微博、中国电信半年报)
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