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邓女士（左二）为“办不成事”窗口点赞。受访单位供图

近日，株洲市不动产登记中心“办不成事”反映窗口收到一面锦旗，锦旗背后的故事是一本等了28年的不动产权证。

送锦旗为市民邓女士。原来，她早在1995年购买了一套位于天元区花园一村的商品房，由于当时长期在外省工作，加之办理手续不齐全，承建开发商已注销等原因，导致一直未能办理不动产权证。

“这些年，为了办理产权证，我跑了信访，去了法院，最后都没结果，房子虽然住着，心里总不踏实。”邓女士说道。

今年4月，株洲市不动产登记中心设立“办不成事”反映窗口，邓女士抱着试一试的心态，反映了此事。工作人员了解情况后，将业务诉求、申请人现有申请材料等内容详细记录在案，立即启动“办不成事”反映窗口工作机制，并第一时间为申请人指明方向。该中心还主动协助申请人多次对接办事处、法院、税务等部门，逐步理清产权的来龙去脉，找到解决问题的最佳方案。经过内外通力配合，最终让邓女士拿到了“红本本”。

据统计，市不动产登记中心成立“办不成事”窗口以来，采取主任值班、科长接访的模式，目前共受理“疑难杂症”8件，实际解决6件，解释说明1件，正在推进办理1件。