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四川经济网讯（记者 刘婕）4月11日，四川省保护消费者权益委员会发布的《2023年一季度消费者投诉信息统计分析报告》（以下简称《报告》）分析了当下节假日消费投诉情况，并提出相关建议。

《报告》指出，节假日消费投诉问题增多。随着疫情好转，餐饮、旅游等消费迅速回暖，甚至出现报复性消费，随之带来相关服务类投诉也成为了一季度的新热点。

《报告》分析，节假日消费投诉的主要问题有：一是产品和服务不明码标价，如景区餐饮菜品涨价未标明；二是转嫁经营成本违规收取费用，如观看3Ｄ电影强制要求消费者购买3Ｄ眼镜；三是促销活动规则不明晰，收费项目告知不清或肢解项目收费；四是节日期间服务效率和质量等级降低；五是网上订餐、外卖送餐不及时；六是预订酒店、民宿等住宿服务后，消费者到店后无房入住或擅自加价、降低标准提供服务等问题。

四川消委会分析，在重要消费特殊节点，市场最容易出现随意涨价等价格乱象，只有迅速反映、及时控制，在提供优质供给的同时保持价格相对稳定，才能真正拉动需求，满足人民美好生活需要，创造消费新增长点。

四川消委会建议，要做好重点时间节点前期提醒告诫、后期跟踪监督的价格监管，创新工作方法，线上线下同步宣传，鼓励消费者积极反映异常情况，发挥共治效力，加强重要民生商品保供稳价，营造让消费者放心、舒心消费的环境。

【聚焦典型案例】

案例一： 2023年3月13日，消费者王女士向阿坝州消委电话投诉称，2023年3月8日在松潘县川主寺镇旅游时购买了价值23290元的两只和田玉手镯，商家承诺假一赔十，且30天无理由退货。消费者回家经比较和查询相关资料后，对该玉器的质量和价格不满意，向商家申请退款后被拒。经消委工作人员调解，经营者按承诺为消费者办理了退货退款。

案例二：2023年1月19日，消费者张先生向攀枝花市西区消委投诉，称2023年1月19日到某电影城观看3D电影，被强制要求购买3D眼镜，要求相关部门调查处理。经调查发现该店堂告知、LED滚动屏等有关于自行携带3D眼镜的倡议书海报，但是该店未主动提供免费3D眼镜，当事人涉嫌使用声明、店堂告示等方式减轻或者避免经营者责任、加重消费者责任对消费者不公平、不合理的规定，消委责令其立即整改，消费者表示满意。