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四川经济网讯（记者 刘婕）4月11日，四川省保护消费者权益委员会发布《2023年一季度消费者投诉信息统计分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》强调，预付式消费问题亟待规范。

《报告》指出，预付式消费在方便经营者锁定目标客户、及时回笼资金等方面激发了经济的活力，也为消费者带来一定实惠和方便，但由于消费者先付款，经营者后履行义务的模式，消费者承受较大风险，投诉量长期居高不下。

近年来预付式消费引发的格式条款侵权、承诺不兑现、退费难、关门跑路等问题不断。《报告》显示，一季度涉及教育培训、美容服务、健身娱乐等领域的预付式消费投诉问题突显，主要表现在：一是服务承诺兑现难，经营者在办卡前承诺的服务标准、质量无法达到；二是经营场所突然关闭或变更经营主体，债权债务不做妥善处理，引发群体性消费投诉；三是合同中“任何情形均不退费”“本店有最终解释权”等格式条款侵权；四是对会员卡使用规则约定不清，擅自增设使用条件和要求。

四川消委会建议，为了疏通预付式消费的堵点，让消费者愿消费、敢消费，应抓住预付资金监管的关键环节，协同相关部门建立协同共治、信息畅通、多效并举的监管新机制。

记者了解到，我省各地消委组织积极探索切实有效的监管方式，如德阳市消委与多部门联合在绵竹市试点运行“德阳市预付式消费服务平台”，现已有绵竹市30多家大型商家入驻平台。又如，宜宾市消委与宜宾市商业银行等多部门联合建立了预付消费服务平台“宜保宝”上线运行，现全市已有超2000家商家入驻平台。

四川消委会表示，通过预付式消费服务平台的建设，力求实现“预付消费”事前资质审查，发卡报备、事中全过程记录可信存证、事后维权的监管闭环，管住了预付资金，实现源头治理。运用云计算、大数据、区块链等技术手段，强化数据赋能，激发消费潜能，破除预付式消费顽疾，促进预付式消费模式健康规范发展。

【聚焦典型案例】

案例一：2023年1月10日，资阳市雁江区消委接到消费者刘女士投诉称：于2022年10月在雁江区某美容院充值5000元做面部美容，可在12月前往该美容院做美容时，对方并未开门，在1月提前预约的情况下，该美容院依然无法安排足够人手提供美容服务，消费者认为因美容院的原因服务时间不确定，要求该美容院退款，但被商家拒绝。经区消委调解，美容院扣除之前已经消费的3次美容服务费用后，退还消费者剩余的4000元。

案例二：2023年1月中旬，雅安市石棉县消委收到罗某等数名消费者投诉称：2022年12月25日，在该县步行街某氧发堂交纳了会费成为会员，现在商家关门停业，预付卡上余款不能消费使用，要求退款。经消委调查核实，因经营者转让店铺后经营不善，已停止经营。经石棉县消委多方协调，最终协助90余名消费者者退还了未消费的预存费用。

案例三：2022年10月以来，遂宁市河东新区消委接到多名消费者投诉某大型游乐场外因商家停止经营，消费者会员卡不能使用，要求经营者退费。经消委核查，多方查找实际经营者，并于2023年2月24日约谈了商场管理方。最终，原经营者于3月1日至3月5日联系消费者到指定地点进行退款，截至目前消费者均已完成退款，为消费者挽回经济损失43万余元。