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四川经济网乐山讯 （记者 蒋培路 文/图）时值第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月14日，乐山市市场监管局召开2023年消费者权益保护工作联席会议。会议解读2023年中消协“提振消费信心”消费维权年主题，通报2022年度消费维权工作，发布乐山市2022年度十大消费维权典型案例，安排2023年消费维权重点工作。乐山市市场监管局、乐山市保护消费者权益委员会、乐山市住房和城乡建设局、乐山市农业农村局、乐山市商务局、乐山市文化广电旅游局峰、乐山市卫健局、乐山市金融工作局等12个联席部门参加会议。

会议现场

据乐山市消委会秘书长王良谋介绍，中消协2023年“提振消费信心”消费维权年主题，主要包括三个方面的含义：立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”问题，推动消费提质升级。

王良谋解读2023年“提振消费信心”消费维权年主题

2022年，乐山全市市场监管系统消费者权益保护工作取得显著成效。狠抓消费投诉举报办理效能，全年接待消费咨询8706人次，累计处理消费者投诉举报共7311余件，为消费者挽回经济损失700万余元。全市放心舒心消费环境建设工作走深走实，召开放心舒心消费城市创建宣讲会、培训会72次，参训市场主体员工2299人次，发布消费预提示、警示172期（次），截至2022年底，全市共有生成“一店一码”的商户14586家做为放心舒心消费示范单元参创户。推动消费纠纷源头化解和多元快捷处理，2022年新发展线下购物无理由退货承诺商家76家，落实消费环节首问和赔偿先付制度商家23家，引导重点旅游景区27家特色旅游商品经营户公开承诺无理由退货，全市共计评审企业256户，发现并清退未能有效履职尽责的ODR单位55户，保留201户。消费投诉信息公示纵深推进，全市普通全量公示3718条信息，对38家重点经营者开展了投诉信息公示行政约谈，并作为重点经营者予以公示。

会议上，乐山市住房和城乡建设局、市农业农村局、市商务局、市文化广电旅游局对各部门消费维权情况进行了通报。

同时，对全市2022年度“为美冲动美容消费 消协介入终获赔”“消费权益受损失 消委异地助维权”“合同不规范 获全额退款”“过期种子不出苗 消委助力获赔偿”“名表屡出问题 按照三包规定退”等十大消费维权典型案例进行了公布。

赖胜利部署下一步消费维权工作重点

乐山市消委会副主任、市市场监管局副局长赖胜利在会议上指出，此次会议目的，旨在充分发挥联席会议制度作用，进一步凝聚全市消费维权工作合力，加快构建消费者权益保护社会协调共治新格局，持续优化安全放心消费环境，不断提升消费维权效能，助力乐山高质量发展。并对下一步消费维权工作重点进行了部署。

乐山市市场监管部门、商务部门主要在食品药品和日用消费品消费领域、电子商务消费领域重点推进质量提升行动，着力解决非法添加、制假售假、虚假宣传等问题，积极推动放心舒心消费示范单位与国内大型主流电商平台信息共享，培育建设一批优质消费类电商平台；文旅部门重点推动建立完善文化和旅游市场信用管理体系，逐步推进分类分级信用监管和联合惩戒机制建设，大力推进诚信经营、优质服务，完善管理与各类文化和旅游行业协会商会自律管理协同机制，共建公平竞争营商环境；金融保险部门重点突出抓好金融消费与服务行为的规范整治，推动完善金融广告治理、监测、甄别和处置机制，整治损害消费者权益的市场乱象，提高银行保险消费者满意度；住建部门重点针对群众反映强烈、重点突出的问题，深入推进房地产领域乱点乱象专项整治行动，进一步规范市场秩序；邮政部门重点通过约谈告诫、执法检查、违法查处等形式，从根本上解决服务质量不到位的问题，对涉及侵害消费者权益等苗头性问题督促企业妥善解决，让消费者享有更多获得感；交通运输部门重点推进绿色出行创建行动，大力实施公交优先战略，提升群众出行服务质量，积极回应社会关切，及时化解消费纠纷；卫健部门重点完善市、县两级医疗质量控制体系建设，推进医疗质量同质化、规范化管理，建立健全医疗纠纷调处机制，推进医疗纠纷处置规范化。