广元昭化:“办不成事”窗口专办难办的事 创新服务深受群众好评
发布日期: 2023-03-03 14:45:11 来源: 四川经济网


【资料图】

近日,闫女士和夏先生来到广元市昭化区政务服务大厅办理结婚登记,由于两人缺乏婚姻登记证明又不具备镇、村开具的有效婚姻关系证明,导致无法补办结婚证。

随即,昭化区民政窗口工作人员向“办不成事”反映窗口反映了情况 。经协商,“办不成事”反映窗口立即联系档案馆负责人通过“村能办”便民服务平台进行网络数据交换,调出两人结婚登记档案,最终凭借该档案,两人顺利办理结婚证。

“我还以为今天办不了呢,没想到工作人员一直在给我们想办法,免得让我们来回跑。”拿到新办理的结婚证,闫女士开心地表示。

为让难办的事情办成,切实解决服务群众最后一公里问题。广元市昭化区政务服务大厅创新设置了一个与众不同的“办不成事”反映窗口,旨在完善办理政务服务事项兜底措施,让办事群众和企业遇到的疑难问题得到快速、圆满解决。这个窗口专挑“疑难杂症”、专办“急难愁盼”问题,有效提升了政务窗口服务效能,深受广大企业和群众的好评。

据悉,昭化区政务大厅设置的“办不成事”反映专窗,落实专人值班值守,办事群众和窗口工作人员均可向“办不成事”反映窗口反映问题,对接到的问题,工作人员会立即受理并对反映事项问清原因、填写“办不成事”登记表,然后能现场协调或督促各行业部门窗口当场解决的,予以当场协调解决,并由当事人进行“好差评”打分。如果经协调不能现场解决的,根据事项操作指南,将利用“天府通办”APP和“村能办”便民服务平台,实现资料现场提交,信息网上传输录入省一体化政务服务平台。坚持“谁审批,谁负责”的原则,实行跟踪督办工作责任制,各承办行业部门实行网上流转联审联办,一环扣一环步步跟进,出现超期或异常办理的由专人负责提醒督办,确保按时办结。

与此同时,“办不成事”反映窗口工作人员按照相关制度要求,每周梳理一次事项办理进度,并同步反馈给相关部门经办人员,事项办理敷衍推诿、办理质量较差的,对审批人进行批评教育和业务“回炉”培训。每月汇总通报一次办件异常和超期办理的事项,充分运用“局长进大厅”等方式,交办相关部门实行“一把手”领办,想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成,最终实现“不管多难办,专窗兜底办”。

此外,群众所反映事项如确属违反法律法规或不在职能权限范围内的事项,由“办不成事”反映窗口工作人员说明不能办理的原因,并做好群众的解释和引导工作。

(杨黎明 何早庆 四川经济网记者 侯东 文/图)

关键词: 工作人员 相关部门 便民服务

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