四川经济网讯（记者 李洋 文/图）“我们将用汉语、彝语、英语为旅客进行播报和日常的服务交流。”12月23日，成昆扩能改造工程（以下简称新成昆铁路）迎来正式开通前的一次“试跑”，在C57773次列车上，“三语乘务组”成员之一，彝族乘务员瓦扎阿基莫笑着说，真好呀，复兴号终于开进了大凉山，越来越多的彝族年轻人，以后能坐着这趟火车走出大山，开阔眼界，丰富阅历，实现价值。

“三语乘务组”里的三名彝族青年乘务员

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连日来，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段根据新成昆铁路运输实际、线路特点、客流分布等情况，精挑细选出一批业务优、形象好、气质佳的乘务员，成立“三语乘务组”，重点从业务知识、应急演练服务礼仪、品牌营销等方面入手，认真组织开展业务技能培训，用最强最优最精的阵容为新成昆铁路全线高标准、高质量开通运营做足准备。

“我们是新成昆铁路上第一支‘三语’的乘务服务队伍。班组共计80名乘务员，有三名彝族青年。”瓦扎阿基莫说，从19岁入行，到现在26岁已经是两个孩子的母亲了，她服务过凉山深处的“小慢车”，又踏上了新成昆铁路线上的“复兴号”，在变化中看到家乡的发展，自己也在不断成长。

三语乘务组在西昌西站

提到“三语乘务组”的培训，瓦扎阿基莫介绍，此次业务技能培训工作分理论学习、跟班实训、“师带徒”三个阶段进行。在理论学习阶段，成都客运段不仅抽调各业务部门专业技术骨干精心授课，也邀请到了英语、普通话、彝语老师教授基本服务用语，并加强乘务员对成昆铁路沿线少数民族传统知识的了解和掌握，打通服务旅客的“最后一公里”。

在跟班实训阶段，乘务员被分配到管内CR200J复兴号动车组开行的线路上重点学习应急处置、作业流程、服务礼仪等内容，持续强化个人的综合素质，全面打造一支优质精品的服务团队。

在“师带徒”阶段，乘务员采用“一对一”指导的方式，现场跟班作业，巩固业务技能，提升服务标准，将“天府映像”品牌、“五心”服务理念深深烙入每一名乘务员心中。

三语乘务组

据了解，为了确保新配属的CR200J复兴号动车组安全行驶在新成昆铁路上，更好地服务旅客出行需要，成都客运段针对车内新增商务座的实际，进一步固化始发、途中、终到三项基本作业和重点旅客接送、引导服务，并对智能化、人性化的服务措施开展业务培训，不断提升整体服务水平。同时，推出特色文创、专属摆件、扶贫商品、民族特色制服等系列产品，在为民服务中不断拉近与人民群众之间的距离，让百姓的出行变得更便捷、更幸福。

“我们村子的老人看到我现在的好工作，也会让自家的孩子努力学习向铁路专业报考。”瓦扎阿基莫说，现在彝族的年轻人都有意识提升学历，渴望用知识改变命运，而铁路部门也会鼓励和支持有潜质、上进的优秀彝族青年们加入到铁路的大家庭中，搭上“复兴号”早日飞出大山。