【资料图】

寒冷的冬季如期而至，因气温逐日走低，大巴山深处的冰凌如一串串银柱子，挂在悬崖上，将川东北重镇达州市装扮出了一种别致的冬季景色，但对于开江县任市镇的文先生来说，内心却倍感温暖——“农行开江支行的服务是实心实意地为我们老百姓着想，真是太感谢了！”这是近日农行开江支行员工上门服务的一幕，为此，让文先生发自内心地不胜感激。

据了解，前不久文先生来到农行开江任市支行营业大厅的自助机取款时，多次输入密码后ATM机都提示“密码错误”，于是便纳闷儿了。文先生想了想，打电话询问母亲是不是记错密码了，母亲也说不清道不明。

原来，这张卡是他年逾八旬的母亲刘女士的。目前，刘女士因身患重病，正在开江县第二人民医院住院治疗，急需取出卡里的钱续缴医疗费用，便让儿子来开户的农行网点取款，并将密码告诉了儿子。

“这可怎么办，我妈正住院要交钱啊？”文先生着急地叨咕起来。此时，正在大厅忙碌引导其他客户的网点客户经理刘莎莎见状，便走了过来询问文先生遇到了什么困难。

文先生这才道出了原委，这张银行卡是母亲的，因母亲生病，正在医院住院治疗，她的卡里有一万多元钱，是平时省吃俭用攒下来的，以备不时之需，这次生病住院需续交住院费，便让文先生来取，但输入两次密码都不对，打电话询问母亲也迷糊记不清楚了。

“我母亲已经80多岁了，原本记性就不好，现在又躺在病床上，忘记密码了这可如何是好啊？”文先生一脸焦急地看着农行客户经理，希望她能提供帮助。了解情况后，刘莎莎安抚道：“先生，请别担心，你母亲是特殊客户，我们可以上门服务，你请稍等，我马上安排工作人员去医院。”

刘莎莎立刻向网点主任张洋汇报了客户的情况，张洋当即决定前往医院上门服务。经过准备后，张洋和刘莎莎两名农行工作人员跟随文先生来到了开江县第二人民医院住院部，收集好相关资料，做好尽职调查，让生病的母亲成功授权其儿子代办了银行卡密码挂失重置业务。

当日中午，文先生顺利取出母亲卡里的一万多元钱，为母亲续交上了医疗费用。

（郑年孝 冉柯）