西充县运总出租汽车有限公司驾驶员张晓龙，2012年至今，一直从事出租车客运服务工作。11年来，他立足本职，真情服务，竭尽所能帮助他人，不负每一程相遇，温暖了万千乘客。他曾荣获西充县“优秀出租汽车驾驶员”称号，今年6月又获评西充“最美出租车司机”。

张晓龙搀扶老人下车（廖桂华 摄）

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立足本职 悉心服务每一位乘客

“我做的事情很平凡也很简单，就是每天高高兴兴地把乘客迎上车，平平安安把他们送到目的地。”6月28日早上5点半，张晓龙同往常一样，将自己心爱的出租车里外擦洗干净，认真检查车况，开启一天的工作。

“您好，请问去哪里呀？”车刚驶出不多远，张晓龙就看到有人招手。他平稳地将车停在乘客面前，热情地询问。

“干我们这一行，每天在熟悉的城市里打转，久了难免乏味，因此保持良好的心态很重要。”张晓龙说，干一行就要爱一行，每天带着愉快的心情上班，对待乘客要热情礼貌、真诚友善。

“让乘客满意并不难，很多时候多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，就能温暖乘客的心，何乐而不为呢？”张晓龙向记者分享了他的待客之道：遇到行动不便的乘客，主动下车搀扶；遇到有行李的乘客，积极帮忙搬运；遭到乘客埋怨，要耐心解释；搭乘醉酒乘客，要帮助联系家人，确保平安送达……

“作为一名驾驶员，规范行驶是铁的纪律。”张晓龙从1993年开始从事驾驶员工作，驾龄30余年，行车总公里数超百万，期间从未发生过一起事故。他始终牢记“安全重于泰山”，积极主动参加公司的安全培训，每次出车前、中途休息及交车时都认真做好“三检”。此外，他坚持“四不开”：不开“带病车”、不开“疲劳车”、不开“赌气车”、不开“英雄车”。

张晓龙真诚的服务态度和优秀的驾驶技术为他赢得了很多回头客。乘客杨雄长期往返于南充、西充之间，每周都包张晓龙的车。时间一长，他俩还成了朋友。

“出租车是城市文明的流动窗口和名片。张师傅在我们公司工作11年了，他为人踏实，待人真诚，做事认真，总是竭尽所能地做好每一件小事、服务好每一位乘客，11年来零事故、零投诉，受到同事和乘客的一致好评。”公司经理陈思民这样评价张晓龙。

真诚奉献 用心温暖每一趟行程

“谁不会遇到难事呢？能够帮助到别人，是一件开心的事。”除脚踏实地做好本职工作外，在10多年的出租车驾驶生涯中，张晓龙总是竭尽所能地为乘客提供帮助，用心温暖每一趟行程。

有一次，张晓龙在县人民医院门口接上了一对父女。年迈的父亲做完手术不久，行动困难。张晓龙赶忙下车搀扶，将他安顿在座位上。到达终点后，了解到老人所住小区没有电梯，他又主动把老人背上7楼。父女俩深受感动，一个劲地道谢。张晓龙笑着说：“不用谢不用谢，能帮到你们我也很开心。”

经常有粗心的乘客将随身物品遗落在车上，张晓龙遇到后，总是第一时间与公司联系，积极寻找失主。

有一次，张晓龙在后排座位上发现了乘客落下的包。他当即向公司报备，并通过微信群等渠道发送失物招领信息，最终物归原主。“包里有5000元现金和其他重要证件，我不记得车牌号，也没有司机的联系方式，心里十分着急，没想到司机竟主动找到了我。”找回失物的乘客十分感激，当即拿出现金酬谢张晓龙，却被张晓龙谢绝了。他说，作为出租车司机，有责任和义务保护好乘客的财产，他只是做了该做的事。

张晓龙在检查车况（廖桂华 摄）

平凡岗位写大爱，真情奉献暖人心。张晓龙做过的暖心事还有很多：帮助迷路的老人找到家，免费搭载忘记带钱的学生，连续9年参加“爱心送考”活动……他将“开出租”这样一个普通的“谋生职业”当作“人生事业”来干，用实际行动诠释着助人为乐、无私奉献的精神。

“平凡的岗位也需要坚守，用心服务好每一位乘客，尽己所能为他们提供帮助，就是我工作的最大意义。”张晓龙说。

（廖桂华 四川经济网记者 李国富）