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近年来,甘肃省社保中心以建设社会保险公共服务标准化国家级试点为契机,针对业务流程和标准不统一、跨区域业务协同不足等问题,通过构建标准体系、科学编写内容、强化实施应用等举措,加快推进社保经办管理服务标准化建设,建立社保领域统一规则和秩序,推动社会保险管理服务模式创新和转型升级,提升管理服务集约化、智能化、精细化水平。
甘肃省社保中心从当前经办服务实际出发,通过构建内容全面、逻辑清晰、结构合理的标准体系,制定实施规划和方案,对现有的各项规章制度进行全面梳理,把符合工作实际并且运行成熟的制度,用标准形式固定下来。整个体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系等子体系组成。其中,在通用基础标准子体系中,突出标准化管理、满意度评价等基础性标准,健全修订标准和管理机制。在服务保障标准子体系中,结合各岗位要求、各服务项目和事项运转的保障需求,建立健全涵盖经办服务每个细节的保障标准。在服务提供标准子体系中,根据全省社保公共服务事项清单、甘肃人社综合服务平台涵盖的服务项目,甘肃省社保中心对所有服务项目的办理流程进行全面优化,覆盖社会保险经办服务的各个环节,形成服务提供标准。据了解,甘肃省级社会保险公共服务标准体系内含国标、行标、地标和内部标准等,共达198项标准。
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