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■李 放

近日，广发证券推出“专为年轻人量身定制的投资交易平台”——广发元始股App，率先成为国内证券行业中为“Z世代”用户提供独立App的头部券商。该款App紧紧围绕年轻人的核心诉求，通过贯穿始终的简约风格系统，实现了一键生成股单、股单广场、“Z投顾天团”、年轻化投顾聊天室等一系列行业颠覆性创新，旨在帮助年轻人完成人生中第一笔场内投资，共同分享企业成长盈利的财富硕果。

据统计，我国“Z世代”（1995年至2009年间出生的一代人）群体数量庞大，人口规模约亿，占总人口的比重接近20%。“Z世代”生长于中国经济快速发展和移动互联网飞速崛起的年代，拥有多样的生活状态和价值取向，这一圈层也因最具消费潜力而成为各行业的重点研究对象。在投资方面，“Z世代”也表现出不同的代际特色。平安证券近期发布的《Z世代研究报告》显示，“Z世代”们有着早龄化、平台化、基金化、社交化、多元化的特征，投资观念更趋向于稳中求胜、分散配置，以培养理财习惯、赚零花钱为主要目的，整体表现出高成长性的特质。

同时，“Z世代”也面临着一系列的投资痛点和需求，包括缺少投资经验，渴望快速、简洁、高效地获取有效投资信息，避免被无效的广告弹窗打扰等。

围绕“Z世代”的特点和痛点，广发元始股App进行了一系列的创新。一是简洁的系统设计。帮助刚入门的年轻人迅速直观地掌握股票的价格走势，系统设计简洁高效，并对股价的区间波动一目了然。个股行情页删除了传统炒股软件里各类颜色纵横穿插的均线、蜡烛图、行情档、成交金额副图等。二是创新相关功能点。广发元始股App独创了“一键生成股单”等创新功能点，可以帮助刚刚开始投资的“Z世代”快速把感兴趣的标的范围锁定。三是打造更懂同龄人的精英投顾服务体系。年轻用户可通过投顾聊天室直播实时问诊、主页互动等方式和Z投顾直接沟通，交到可靠的“专业陪伴”。“Z投顾”不仅会在聊天室进行当天的盘面和热门行业分析，也会跟客户聊生活类、学习类、兴趣类、情感类话题，与“Z世代”一起情感共鸣。

当前，“Z世代”是社会和财富未来的“中坚力量”、潜力巨大，正成为金融市场的主力军。如何服务好他们，赢得他们的心，是关系到金融机构未来能否基业长青的重要命题。笔者认为，金融机构应从以下几方面发力：

针对“Z世代”优化服务体验，增强用户黏性。为更好地了解“Z世代”，金融机构应基于“Z世代”的画像、价值观、社交爱好、理财习惯等，对金融产品进行大胆创新，最大程度贴合年轻人爱好，优化服务体验及标准。

针对“Z世代”交流习惯，优化内容形式，提升内容吸引力。金融机构在给投资者提供知识普及和投顾服务时，相关内容严谨规范、基调客观理性，内容可能极易让用户产生距离感，也不太符合“Z世代”习惯的交流方式。为此，金融机构应充分发挥自身投顾实力的优势，从优秀的“90后”投顾中优中选优，精心打造更具网感、活力、更懂同龄人的投顾服务体系。

加强金融科技应用服务“Z世代”。随着“Z世代”客户群体财富的不断积累，金融机构可以模拟客户群体生命周期图谱，跟踪分析其行为特征、风险承受能力等，预测其未来财务状况。根据其投资行为，匹配推荐相应金融产品，并根据需求随时创新产品、提升服务质量，培养长期的“Z世代”金融投资意识和习惯，提高客户忠诚度。