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“感谢镇矛盾纠纷调处化解中心让我们握手言和，达成了调解协议。这既改善了邻里关系，又避免矛盾纠纷再次升级！”近日，北塔区陈家桥镇李子塘社区罗某某高兴地说。

此前，罗某某与廖某某因宅基地多次引发摩擦，积怨长达10余年。陈家桥镇“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心知道后，组织人员进行实地走访、查阅档案资料等，并协同派出所、司法所、自然资源局等单位工作人员、双方邻居代表等进行了调解。最终，双方签订调解协议书，问题得到圆满解决。

近年来，北塔区先后筹资30余万元用于区、镇（街道、园）、村（社区）三级“一站式”社会矛盾纠纷调处中心（站）的建设。2022年6月29日，区“一站式”社会矛盾纠纷调处中心正式投入使用；7月初，全区6个镇（街道、园）、46个村（社区）“一站式”社会矛盾纠纷调处中心（站）全部运行。

记者在北塔区“一站式”社会矛盾纠纷调处中心接待大厅看到，大厅从公、检、法、司、信等单位抽调专人实行集中日常办公。是集信访接待、涉法涉诉接待、法律援助、诉讼服务、心理咨询、公证咨询、人民调解等“一站式”综合性服务窗口，有一套完善的接待工作流程。信访接待、分流指派、协调调度、检查督办、考核奖惩等各制度上墙，便于群众更好、更快速地解决所需，开创了诉调、警调、政调、检调、访调“五调联动”调处化解社会矛盾纠纷的新模式。

北塔区各中心（站）自成立以来，聚焦群众所需，发挥窗口服务平台、党政领导坐班约访下访平台、多元化解群众预约平台等“三个平台”优势。其中，窗口服务平台将信访接待、涉法涉诉、法律援助、诉讼服务、公证咨询、人民调解等为民服务窗口统一整合到中心；对热点、难点问题，更为快速地调动全区各职能部门，现场答复处置，做到急事快办，要事必办，难事力争办好。党政领导坐班约访下访平台，严格落实领导接处访制度，制定全年区级党政领导轮流坐班接访安排表，同时，不定期开展领导干部下访约访。多元化解群众预约平台，实现群众不出家门，手机直接申请矛盾调解、咨询政策规定、反映民生实事等需求。

同时，北塔区各中心（站）聚焦办理成效，完善“三个三”工作机制：提供组织保障、基础保障、制度保障“三大”保障，形成联动机制、会商机制、法律顾问参与机制的“三项”机制，强化部门联动、干群联动、自治组织联动的“三方”联动。他们通过开展“强街道、村为主”基层治理“十无”工作法的推广运用，积极开展“带着板凳进社区”“村居院落会”“民情恳谈会”“敲门行动”等方式加强回访、听取民声、了解民意，切实提升群众满意度。各中心（站）还结合地方特色，在辖区内成立自治组织，发挥辖区新乡贤、党员、退休干部的作用，引导他们积极参与矛盾纠纷调解过程。

北塔区各中心（站）聚焦为民解忧，积极提供安全服务，严格按照保密制度做好保密工作，保障信息安全；积极提供温馨服务，坚持“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一腔热情接待”，虚心听取群众意见、建议和批评，及时解答回应，提供最有效、最直接的服务；积极提供耐心服务，确保服务到位、解释到位，群众能得到满意结果。

据悉，北塔区全区三级中心（站）运行以来，共接待群众800余人次，调处化解矛盾纠纷450余件次，接受信息咨询200余件次，为全区信访形势趋稳向好起到了促进作用。