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山东省沂水县四十里堡镇是三县两市交汇处，多年来逐渐形成区域农副产品交易市场中心，区域内和跨区域的经济活动频繁，随之而来的就是投诉举报问题。四十里堡市场监管所多措并举实现投诉举报响应率100%，办结率100%，合理诉求满意率100%。

优化机制建设，压实工作责任。成立12315、12345处理小组，每天分配热线工单，每周召开分析研判会，每月进行总结交流。按照“点对点对接 一对一销号”工作机制，专人负责工单处置，做到第一时间接收、第一时间处理、第一时间回复，实现处置闭环。每天对热线工单进行提醒调度，达到实办、快办效果，压实责任到人到事到工作，确保消费纠纷化解。

利用智慧监管，实现“云端调解”。加大财力投入，设立“云端”调解室，对于跨区域的消费纠纷进行线上面对面“云调解”，利用智慧监管新模式，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”，达到智慧调节、源头和解的最终目标。“云端调解”提高了消费维权效能，减少了消费维权奔波之苦，节约了维权成本和时间，获得了涉诉群众的一致好评。

强化协同联动，力求多方支持。联合党委政府、派出所、司法所、农业等部门针对投诉量较多的消费纠纷召开专题会议，联合对责任单位进行约谈，多方联动打击市场交易违规违法行为；建立“消费红黑榜”，每月定期公示，正向激励，负面追责，从源头上解决投诉举报问题。

下一步，四十里堡市场监管所将继续坚持“严真细实快”的作风，聚焦群众的急难愁盼事，用真情、真干、真抓，展现市场监管新担当、新作为、新形象。（程广祥）