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日前，一位戴着眼镜的老人颤颤巍巍走进江西省泰和县市场监督管理局消保股办公室，拿出一张纸条递给工作人员并不断比划手势，工作人员意识到这是一位聋哑人士，猜测他遇到消费纠纷想要投诉。
不会手语的消保股工作人员耐心细致地通过纸笔方式与聋哑老人沟通。通过对方写下的“数码相机 没有用的工作 消费 四川”等字样，工作人员了解到老人的家人不在身边，前段时间他通过网购了价格分别为150元、168元的2个数码相机，但收货后无法使用，希望商家退钱被拒。工作人员通过老人手机上的购买记录，与客服沟通，据理力争，成功退货退款，协助老人维护了合法权益，老人面带笑容离开。
近年来，泰和县市场监督管理局切实解决群众的困难事、烦心事，坚持便民原则，不断提升投诉举报服务水平，充分保障特殊群体的合法权益，有效促进了社会和谐稳定。（杨小儿 熊诗慧）
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