c立足“小窗口”

做实“大服务”

西渡街道社区事务受理服务中心

(资料图片)

以优良的作风、精湛的业务

获得了群众的好评和点赞

两封朴实无华的表扬信

流露出对窗口人员的由衷感谢

下面，请随小编一起

走进窗口服务的二三事

群众满意，是我们前进的动力

7月18日下午，有位于阿姨前来咨询她女儿的综合减负事宜。在谈话中，了解到她女儿因得了重病常年卧床不起，昂贵的医药费让家庭不堪重负，希望能通过综合减负，减轻家庭经济压力。虽然于阿姨前来申请去年的综合减负，但是窗口人员细心查看于阿姨女儿的历年综合减负试算后，发现其女儿前面三年均满足申请综合减负的条件，于是，逐一帮其申请了近三年的综合减负。

于阿姨对此深表感谢，来信感谢办理的窗口人员，同时，对多年前为其办理4050申请手续的另一名窗口人员予以感谢。

信中还这样写道：天气虽然十分炎热，但每次走进社保中心办事，都被这里工作人员热情、耐心、认真的工作态度所感动。以朴实的语言对中心的良好风气和窗口团队给予褒奖。

7月31日上午，支内回沪人员施大爷前来窗口咨询帮困医保事宜，施大爷告诉窗口人员他老伴住院产生了医疗费，但是目前为止都是自费，不知道哪个环节出了问题。窗口人员查看系统后发现施大爷老伴的帮困医保目前还处在起付线阶段，因此需要自费。窗口人员耐心细致地向施大爷解释政策，让施大爷理解了什么是起付线。

事后，施大爷来信感谢窗口人员认真、热情的服务态度。

岗位练兵，是我们服务的底气

举办业务大比拼能力大提升活动，通过线下笔试、线上问卷星及上机实操比拼的方式检验窗口人员业务能力水平。

根据比拼结果，给予表彰，树立榜样典型，激励其他窗口工作人员向获奖人员学习，在今后的工作中进一步提升自己的业务知识水平和服务能力，营造比学赶超良好氛围。

下一步，西渡街道社区事务受理服务中心将继续立足“小窗口”，做实“大服务”，坚持人民至上工作理念，想群众所想，急群众所急，忧群众所忧，为辖区群众提供更“便捷、透明、亲和”的政务服务，共建民生服务暖心的“南上海·西渡浦江第一湾”。

徐晓莉（西渡街道）