四川经济网乐山讯 （记者 蒋培路）近日，乐山市心连心服务中心公布了2022年度“热爱乐山好市民”10件典型案例，其中，乐山市住房和城乡建设局承办3件。

2022年，乐山市住房和城乡建设局用心用情用力为群众办实事、解难题，解决了一批群众面临的急难愁盼问题，让群众获得感更多、幸福感更足。

【资料图】

集聚力量合力攻坚提升办事效率

为提升办事效率，乐山市住房和城乡建设局通过集中受理、分类处置、限时办结、协调督办，构建信息处置平台，健全群众反馈问题协调处置机制，组成专班，集聚力量合力攻坚，跟踪督导增效提质。

为更好解决群众反馈问题，该局建立5大机制：建立反馈机制，及时将市民反馈问题传达给执行者，促进问题快速解决；建立研判机制，对市民提出的建议意见进行梳理整合，及时提交局党组研判，形成推进城市发展的工作举措；建立高效处置机制，通过电话直接告知等形式，将群众反映问题的处置压缩在最短时限 。同时，还建立对话机制，对涉及市民关注的热点问题和重大工程项目，通过新媒体平台进行网络对话，收集建议意见，答疑解惑；建立回应协商机制，通过“乐山住建”新媒体留言板，定期主动向群众征询意见、解释政策并回答问题。

政务服务实打实为民服务心连心

根据群众关心的住房保障、物业管理、城市建设、老旧小区改造、民生实事等热点难点问题，乐山市住房和城乡建设局不断加强与相关部门的沟通、配合，妥善处理各种投诉案件，最大限度把各类矛盾纠纷化解在基层。

工人正在对乐山中心城区部分路段存在残留地桩进行清除

2022年，有市民反映乐山中心城区部分路段存在残留地桩，行人容易绊倒摔伤，希望相关部门尽快处理。接到反映后，该局立即会同交警、城管等部门召开专题会议，第一时间开展集中专项整治。同时，加强从业人员培训学习，进一步提高维修养护能力，确保行人出行安全。

典型案例：

①窨井穿上“生命防护网”

“小井盖”治出大民生

2022年6月，有市民反映乐山中心城区范围内的窨井内，大都没有设置防坠网。为防止窨井成为“吞人陷阱”，全面提高窨井盖的安全防护等级，保障群众“脚下安全”，建议乐山学习国内多地采取在窨井内加设防护网的做法，防患于未然。

工人正在对中心城区窨井盖防坠网进行安装

接到市民反映后，乐山市住房和城乡建设局立刻组建工作专班开展窨井盖专项整治，成立了3支巡查大队对中心城区窨井盖进行全覆盖巡查。同时，制定中心城区窨井盖防坠网安装工作计划，在2022年内完成主城区窨井盖防坠网全覆盖安装。

截至去年6月底，该局已组织工作人员安装青江、肖坝、通江等片区多条道路窨井盖防坠网7000余套，检查更换五防井盖260余个，增加雨篦子380余个，更好地保障了市民安全出行，减少事故发生。

②拆除旧设施城市展新颜

2022年9月17日，市民反映滟澜洲花漾里小区外、滟澜洲青江路南段等地废弃的公共自行车停放设施影响市容市貌，建议相关部门及时处理。

城市面貌整治施工现场

接到反映后，乐山市住房和城乡建设局赓即协调市城投集团公司对滟澜洲青江路南段等地废弃的公共自行车停放设施进行实地核实，并于2022年9月21日拆除完毕。同时，市城投公司还根据公共自行车停放设施安装备案，开展清理拆除专项行动，在2022年9月25日对中心城区自行车停放设施全部拆除清理。

居民群众无小事，乐山住建部门将以实际行动继续帮助居民解决生活困难，让群众安心、舒心，提高人民群众的生活水平与幸福指数。

（乐山市住房和城乡建设局供图）