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中江县医保局坚持以三个“标准化”为引领,进一步规范医保经办服务,不断提升医保经办服务质效,切实将医保惠民政策落地落实。
坚持窗口建设标准化,医保服务站点更规范。深入推行“综合柜员制”服务模式,推进医保经办窗口标准化建设,统一悬挂医保标识标牌、统一制作工牌、统一摆放宣传资料,将进驻政务中心医保窗口优化为5个标准化综合服务窗口,打造30个乡镇医保服务窗口、522个村(社区)医保便民服务站。与中江县农业银行、中江县人民医院深度合作,建立医保服务站,进一步拓展完善医保服务站点。
坚持业务经办标准化,医保服务事项更便民。按照“流程科学、权责明确、管用高效”的标准要求,对经办服务事项进行梳理。通过归并同类业务和关联业务,减少不必要的办事环节和手续。打破医保窗口业务办理的局限性,将县本级40项医保业务全部进驻政务服务大厅,其中22项业务下沉至乡镇便民服务中心,12项高频业务下沉至村(社区)便民服务站。
坚持亲民服务标准化,医保服务水平更优质。坚持落实“首问责任制、限时办结制、一次性告知制、容缺受理制、清单增补制”五项制度,不断提升医保工作人员业务水平和服务能力,持续推进医保行风建设,实行好差评制度,开展多形式适老化服务,对有需求的特殊群体,推行专员导办、帮办、代办服务。今年以来,开展医保经办业务能力提升培训45场(期),参训2000余人次,代办、帮办医保业务2541人次。
(李建华 钟正有)
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