近日,简阳市灯芯巷142号的商家曹先生拨打“12345助企热线”反映在经营中遇到的难题:“商铺属于旁边的老阳安中学,已停电一周学校都未处理,严重影响10多家商户经营,请处理。”
简阳市“12345助企热线”提速提级专班
简阳市网络理政办接件后,了解到该区域电路牵涉面积大,影响商户较多,前期未能排查出故障原因。简阳市网络理政办按照“分级分类、部门联动”的工作原则,立即通过简阳市“12345助企热线”提速提级专班对曹先生反映的诉求进行督办,并搭建沟通平台,邀请简阳市教育局、雄州公司、电力公司等相关部门会商处置。
(资料图)
通过多个相关部门的联合发力不懈地努力,找出断电原因后,电力公司在第一时间进行维修处理并恢复正常供电。
“我反映了问题,当天就有多个部门和我联系,很快我们这里就来电了,迅速帮我们解决了困难”!曹先生在回访过程中,对简阳市的回应速度和回复质量给予了肯定。
像这样高效、高速、高质的企业服务,每天都在简阳发生。
“2月7日在四川省政务服务网-企业开办里的一窗通办理业务时,法人收不到签名推送,咨询怎么签名。”金先生通过“12345助企热线”反映在开办企业遇到的问题。简阳市“12345助企热线”提速提级专班接件后立即提速处置,简阳市行政审批局于一个小时后电话回复金先生,告知需准备的材料、办理流程等。
“像金先生这样的咨询类企业诉求,简阳市均能在1个工作日内予以回复。”简阳市“12345助企热线”提速提级专班工作人员说道。
简阳市政务服务中心办事大厅
据了解,为以一流营商环境助力市场主体“开门红”,今年成都12345亲清在线正式启动,通过集成12345助企热线、蓉易办、蓉易享、蓉易见四大服务方式,打造政企服务“总客服”、便企利企“总平台”。
简阳市迅速响应组建了“12345助企热线”提速提级专班,充分发挥“12345助企热线”对优化营商环境的支撑作用,安排专人负责企业诉求办理工作,做好受理、转办、对接、跟踪、督办、回访等重要环节,提质、提速、提效开展企业诉求回复,切实解决企业在生产经营中遇到的困难和问题,不断提升服务企业满意度。
(叶雨舟 四川经济网记者 汤斌 文/图)
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