(资料图片仅供参考)

四川经济网南充讯（廖桂华 记者 李国富）“服务太暖心了！”近日，西充市民杨大爷握住该县行政审批局办公室主任何超的手，对其帮助自己顺利办理好相关业务表示感谢。

当天，杨大爷到政务中心大厅办理医保报销前期手续，但当时已是下班时间。得知情况后的何超立即联系县医保局派驻政务大厅窗口工作人员，开展“延时服务”，很快便为老人办理好相关业务，还特意将医保窗口的咨询电话留给老人，方便他后期咨询。

西充县城北政务服务大厅（衡欢 摄）

近年来，西充县行政审批局以强化作风建设为抓手，多措施加强窗口建设，不断优化服务方式，提升服务质效。在办事过程中，全面实行“一站式”审批服务，创新开展预约服务、导办服务、保姆式服务等活动，让群众既体验到办事速度，又感受到服务温度。

此外，该县积极创新便民服务模式，通过精简流程、设点到村、帮办代办、上门服务等形式，打通服务群众“最后一公里”。

“我年纪大了，腿脚不利索，像低保、医保、农保这些事情几乎都是社区干部帮办代办。”近日，社区副书记袁仕平又来到仁和镇双江社区村民黄碧琼家为其代办业务。“这次是帮忙办理高龄补贴，先收资料，再拿到便民服务中心按流程办理。”袁仕平告诉记者。

据介绍，该镇由便民服务中心牵头，组建了包括乡镇机关干部、网格员等全方位的“帮办代跑”人员队伍共200余人，为群众提供全程“帮代”服务。截至目前，仁和镇便民服务中心已为辖区群众提供各类“帮办代跑”服务2000余件次。

西充县城北政务服务大厅 （衡欢 摄）

据悉，为进一步完善镇村便民服务体系，增强基层服务能力，西充优化基层公共资源配置，将行政审批事项21项、公共服务事项28项、初审转报类公共服务事项21项等一批基层需求量大的政务服务事项下放或委托乡镇办理，推进政务服务向基层延伸。目前，全县共设有23个便民服务中心、22个便民服务站、295个便民服务点，行政区划内便民服务点位覆盖率达100%，构建起布局合理、全域覆盖、功能完善的便民服务网络。

2022年，西充共办理各类审批业务229262件（线上办件数157893、线下办件数71369），组织各类行政许可现场踏勘521件次。网上办理方面，全县依申请事项数共2789项，即办事项1890项，即办比例67.76%，材料减免率34.11%，时限缩短比例86%，全程网办率98%。