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为做好疫情防控期间金融消费者权益保护工作，兴业银行德阳分行坚持金融为民的服务理念，主动担当，快速响应，畅通咨询投诉渠道，加强金融知识宣传教育，全力保护金融消费者合法权益，确保金融平稳有序运行。

面对疫情，兴业银行德阳分行早谋划、早部署，及时启动疫情防控期间金融消费权益保护工作应急预案，建立消费者金融服务主动关怀工作机制，明确责任主体，设置专人专班，确保金融消费者咨询接收、转办、回访等各环节畅通有序。消费者权益保护应急处理机制中，主动完善消费者权益关怀服务，尤其是近年来发生的投资理财亏损客户知情关怀服务，主动宣传金融产品与市场经济趋势关联关系，做好投资理财组合的建议。

该行启动“兴消保 心服务”服务提升项目，更新网点服务设施，指导员工服务行为规范，营造良好金融服务环境。同时，要求营业网点定期开展线上互动+线下阵地的金融知识宣传，防止金融消费者上当受骗；为提升消保管理质效，提高从业人员能力水平，围绕近期金融消费者权益保护方面的热点、难点问题进行全员培训。

此外，该行积极建设“兴公益”品牌，为城市新市民提供温馨金融服务。兴业银行德阳分行持续践行社会责任，为新市民量身打造专属银行卡“民薪卡”，提供账户费用减免、专属增值权益等便民优惠服务。

该行负责人表示，在全行上下齐心抗疫的同时，德阳分行将通过更加多元化的模式，持续加强消保服务管理，不断提升消费者满意度。

（李华）