【描述】“客服外包靠谱不靠谱?”这个问题就要从行业的角度分析，外包公司要想长久存活就要不断提高专业性、提高服务质量，所以是靠谱的。选择靠谱的外包公司就要从公司规模、客服专业度、公司领导团队等方面考察。找外包公司为不仅节省了大部分时间、成本、提高转化率和客户满意度，还可以树立了企业形象，使其在行业竞争中的名誉大大提升。下面我们来讲一下找一家靠谱又能长久合作的客服外包公司需满足哪些要求。

一、企业资质

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许多商家找客服外包公司是临时决定，前期大多是远程沟通，资质就显得尤为重要。一方面要看公司成立时间、注资、规模、办公场地等基础信息，能够在专门的网站上查询到可靠信息，保障不是皮包公司。另一方面，需要确认对方有相应的服务资质，一般来说，从事客服外包需要持有呼叫中心许可证，即互联网信息服务业务经营许可证(ICP许可证)。

二、服务人员

服务人员担负着与客户沟通交流的主要职责，所以服务人员的素养对于企业来说相当重要。可以从服务人员的培训、考核机制、人工客服储藏量、类型、覆盖方式等多方面进行调查。客服培训考核机制越健全，人工客服水平肯定更高;人工客服储备更多，上岗和磨合期也就越快;覆盖种类和渠道更多，说明人工客服综合素质更胜一筹。

三、服务系统

专业的客服外包公司，高效的服务系统不可或缺。公司的客户需求规模越大，越发需要依靠系统和技术来提升服务效率，同时缓解人工客服的接线压力。如果企业本身具备自主研发的实力，还能不断更新系统内的应用功能，确保服务形式与时俱进，满足不同客户的定制化需求。

四、规章制度

客户服务管理工作复杂又繁琐，要是没有一套健全的规章制度，是很难保障服务质量的。要有自己的管理部门，已经形成一套健全的考核管理体系，管理体制能通过外包公司对客服培训，排班、考核等领域来考察。企业有着自己的管理和培训体系，那样培训出客服也是非常优秀，可以有效的为店铺服务。

五、合作案例

根据过往的服务案例，也能进一步评估合作公司的服务实力。如果一家服务外包供应商能承包大型定制化的服务项目，能和行业靠前的大公司持续合作，说明服务水平有一定保障;如果能与本行业比较优秀的企业有合作经验，可见与本公司的服务需求更加适配，相关运营人员更了解产品和业务。

以上就是关于找一家靠谱又合适的客服外包公司，需达到的相关条件，希望能对大家快速了解如何找一家靠谱的外包客服公司有所帮助。