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广汉市人力资源和社会保障局聚焦“温暖人社”建设，紧紧围绕基层平台“三化三到位”，扎实推进基层平台自助服务设备推广应用，实现基层人社服务“提质增效”，让数据多跑路，群众少跑腿，有效提升群众获得感和满意度。

通信维护常态化，基层平台覆盖到位。抽派业务骨干逐一到辖区内镇（街）、村（社区）检查调试人社便民服务终端（俗称小黄机）和自助查询打印机等基层平台自助服务设备，重点关注网络、设备运行情况，全面实现“智慧人社走村入社”；深入基层现场开展业务操作培训，积极协调电信公司，为每个基层网点配备人社专网线路员，推动搭建24小时网络人工服务模式；主动更换基层老旧坏设备，组织专人做好路由器、电脑等设备调试工作，保障基层自助服务设备正常运行、使用。截至目前，全市共计116台小黄机（智慧人社便民服务终端）和28台大型自助查询打印机全部接入人社专网，实现自助服务设备镇村全覆盖。

队伍建设专业化，基层平台运转到位。夯实“人员+培训+监管”工作机制，组织德生公司、人社部门、电信部门、镇村相关工作人员共同参与基层平台服务，通过微信群、业务培训等线上线下平台，做好技术、业务疑难问题解答，有力提升基层平台自助服务设备使用实效；按月做好全市基层平台自助服务设备的开机率及业务办件数据收集，将工作推进情况及时反馈镇（街道）政府，持续提高基层行政机构负责人思想站位，层层夯实责任链条。截至目前，全市自助查询打印机开机率保持在90%以上、小黄机保持在80%以上。

业务办理高效化，基层平台服务到位。开展养老待遇资格认证、社保卡启用和密码重置、参保信息查询等高频事项服务，各镇村配备自助服务设备现场使用指导员，人社局落实专人通过智慧人社监控设备实时关注小黄机和自助查询打印机的运行情况，将异常状况及时反馈维护人员。今年1月—5月，广汉市通过基层平台自助服务设备完成养老认证43954人，约占全年已认证人数的三分之一；完成社保卡激活、密码重置1.2万余次，约占今年已办社保卡业务总量的26%；完成社保参保信息查询打印20多万人次。极大减少了办事大厅窗口服务压力，实现了来即办、少等待，提升了快办服务能力。

（吴明君钟正有）