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为进一步优化营商环境，合理解决群众的呼声和需求，探索为民服务新机制。连日来，德阳市罗江区以做好两项改革“后半篇”文章为契机，以方便群众、服务群众为宗旨，大力推行村民事务全程代办，群众反响很好。去年，星光村村民王学忠患病住进了鄢家镇卫生院。后来病情加重，转到了德阳做手术。得知王学忠的困难，代办员王平连忙到他家了解情况后，带着收集的票据到村便民服务站汇总，再由经办人员到镇便民服务中心办理，没费多大功夫，事就办完了。看到大病救助金发到了卡里，王学忠连连感叹：“现在政策好，办事真是方便了。”据统计，2022年代办员共为群众代办事项14700余件，群众满意率达100%。

壮大代办服务队伍。把乡镇便民服务中心作为罗江区行政审批局下属事业单位，中心主任按八级职员配备，由区行政审批局统一派驻，统筹开展镇村便民服务、人员培训等相关工作，有效提升乡镇便民服务水平。按照“区招镇用”工作模式，进一步充实乡镇便民服务中心力量，窗口常驻工作人员达到5—7人。推行项目秘书代办、快递机构有偿办、特殊人群上门办，形成项目秘书、村四职干部、快递员、邮递员互为补充、人数达300余人的多类型代办队伍。

亮明代办服务清单。坚持以群众需求为导向，规范梳理与群众息息相关的“一件事一次办”高频事项42项、罗江区镇（村）代办事项82项，形成群众看得懂、方便办的一揽式服务清单，实现群众即时办理。

建强代办服务体系。坚持以“全员帮办、全程代办”为抓手，搭建群众家门口的政务服务新平台。通过升级改造电子政务外网IPV6，四川政务服务一体化平台延伸到村（社区），全区7个乡镇、93个村（社区）实现了全覆盖，省、市、县、镇、村五级网上政务服务体系全面打通，架起了为民服务新桥梁，有效解决了服务群众“最后一公里”。

（肖红英 钟正有）