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为助力塔河县省级文明城市创建，深化“放管服”改革，县政务服务中心把营商环境优化与创城工作开展相结合，深入推行“一件事一次办”工作，以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制、优化审批流程、提高群众办事效率，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的满意感和获得感。 

建好一块阵地，强化精神文明宣传。为全力做好创城工作，县政务服务中心利用人流量大、办事群众集中的特点，充分运用电子屏、空闲墙面等区域，以多种形式营造创城氛围，利用LED显示屏不定期滚动字幕的方式，全面展示诚信建设、营商环境条例、行业服务规范、窗口岗位职责、文明用语等宣传内容，增强群众的主人翁意识。提高群众对文明城市创建的知晓率、参与率和支持率，营造出人人参与创建文明城市的浓厚氛围。

提供优质服务，持续提升服务水平。政务服务大厅始终把便民利民作为日常工作的出发点，完善便民服务设施，在大厅内设置领帮代服务区、导办咨询台、政务公开专区、自助服务区、填单答疑区等便民服务区域，区域内配置公用电脑、自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、冷热饮用水、休闲阅读、急救箱、残疾人专用轮椅等便民服务，并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道，设立政务服务专用电话，为办事群众提供暖心服务。

以管理的制度化推进服务的优质化。对照行业标准，大力加强窗口服务规范化建设，切实提升窗口整体服务水平。坚持制度上墙的准则，在大厅显著位置公示政务服务行业规范，并将事项办事指南、一次性告知、操作规范和流程图等材料摆放在窗口供群众查阅。及时公布投诉电话，建立高效的投诉处理机制，维护办事群众的合法权益。全面加强对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查，提高窗口工作人员服务意识，提升服务态度和水平，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情。切实为企业和群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。

下一步，县政务服务中心将继续全力攻坚薄弱环节，立足抓细抓常，完善制度建设，加强教育管理，持续推进创城工作，提升政务服务水平，形成长效化、常态化运行机制，为办事群众打造一个“零距离”“无障碍”“人性化”的政务服务环境，牢固树立围绕中心、服务大局的观念，以求真务实的作风和一流的工作业绩，在省级文明城市创建工作中交上一份满意的答卷。