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近日，有支付宝用户反映，其身份被盗用开通支付宝信用账户，产生万元欠款并逾期，为其办理案件的民警收集了45张证明材料、花费一周时间才解决此事。8月11日，支付宝安全中心回应称，该用户没有资金损失，经查发现账户并非本人操作，账户绑定的银行卡也非本人办理。支付宝安全中心表示，开证明手续一般只需2-3项材料。

近日，有用户反映接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。该用户称并未使用过花呗账户，查询发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。据反馈，用户报警后，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，才解决此事。

针对此次案件，8月11日，支付宝安全中心回应称，用户并没有资金损失。据透露，用户最初表示账号被冒用，支付宝方面经核查认为，账号确实存在冒用可能，已第一时间停止催收且恢复其信用记录。近期，支付宝方面收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

对于此次事件中开证明和手续复杂的问题，支付宝安全中心表示，经警方证实，用户绑定支付宝的银行卡也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

支付宝安全中心补充道，开证明手续一般需2-3项材料。如遇账号可能被盗或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交报警相关凭证、身份证明信息以及银行卡开卡证明（如涉及绑定银行卡），即可通过支付宝方面查询并依据原由办理。材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝安全中心最后表示，会谨慎对待用户的每一分钱，并坚持一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺，后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。支付宝方面提醒用户，如果身份证遗失，及时挂失；如果手机换号，要及时解绑。

采写：南都记者 何嘉慧