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乘上“民心专列”，借助“一把手上线”，解决市民“急难愁盼”。7月31日，记者从市政风行风热线评议监督员座谈活动中了解到，半年以来热线收到的咨询、投诉件达700多件，这条“民心热线”有力地帮助一批“急难愁盼”问题得到化解。

《政风行风热线》民生专题栏目诞生于2002年，如今已走过21个年头。热线一头连接政府部门、一头连接千家万户，始终以“架设沟通桥梁，推进作风建设”为宗旨，为群众解决身边种种烦忧。

统计信息表明，去年下半年至今年年初，我市通过网络投诉、记者调查、直播电话、微信（短信）等各种渠道收到的700多个咨询、投诉件中，投诉类占比约70%，咨询类占比约20%，其他类占比约10%。

一些市民关心的“老大难”问题的解决，得益于上线单位带队领导一走出直播室，绝大多数都做到迅速召开现场督办会，当场交办、限时解决，媒体跟踪，形成有效的闭环管理。

市民“急难愁盼”获解的背后，是政风行风热线对好事没有办好、作风不严不实、损害群众利益等现象的舆论监督，受到了政府的肯定和群众的好评。