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河南经济报记者 杨磊 通讯员 于永光

您是否遇到过ATM存钱未及时入账，或者银行卡被机器“吞吃”的情况?先别急，第一时间找银行工作人员来帮忙。

近日，已过下班时间，客户王某至中信银行ATM存款，因操作不当，现金存入机器后未成功入账。客户是第一次遇到这种情况，一下子慌了神，好在ATM操作间留有银行值班电话，客户急忙拨打电话求助。

得知情况后，中信银行郑州分行值班人员第一时间向ATM管理员报告，并耐心向客户解释长短款处理流程，告知客户第二天上班后帮助客户解决。但客户担心钱财损失，要求工作人员立即处理。该行ATM管理员了解情况后深夜赶到现场，向客户讲解ATM长款属常见故障，并仔细向客户解释流程每个环节，表示每一笔长款在流水汇总清单上都会显示长款的卡号、时间以及金额，清机全过程均有监控，不会造成客户经济损失，请客户放心。在工作人员的耐心解答中，客户逐渐打消顾虑，表示理解。次日营业后，支行第一时间进行自助柜员机清机，将客户长款入账并告知客户。客户连连称赞，高度认可中信银行工作人员热情和专业的服务。

下一步，中信银行郑州分行将持续提升服务意识，以客户为中心，快速处理客户急难问题，用热情和专业赢得客户认可，以实际行动和有温度的服务诠释中信担当。