关于收了进场费 “步步高”不开业又不退款的投诉

被投诉单位:湖南步步高集团江西步步高商业链锁有限责任公司

地址：江西省南昌市红谷滩沃华广场步步高四楼，电话：079186810239；手机:18720214188，联系人：罗贤超

(资料图片仅供参考)

帐号:

36050155015609000002

开户行:中国建设银行股份有限公司南昌恒茂华城支行

开户名:江西步步高商业连锁有限责任公司

步步高集团湖南总部地址：

湖南省湘潭市雨湖区昭潭乡韶山西路309号金海步步高6楼财务共享服务中心

电话：0731-55579901； 0731-55579139

作为全国知名连锁超市，承诺的开业时间到了没开业，收的进场费又不退，有失信违契约精神。

曾多次向相关部门诉求反映，但等来的都是敷衍塞责、推诿扯皮、消极应付。

事实与理由：

2021年7月27日，湖南步步高集团江西步步高商业连锁有限责任公司(以下简称“步步高”)一名叫罗贤超的营销负责人找到我公司，称步步高决定在奉新县铜锣湾广场新开一家大型超市，可以优先安排我们经营的蒙牛乳品进场，摊位可以选在客流量最多的显眼位置，还可享受超市诸多优惠政策等等，但要交2668元的“进场费”。

觉得对方给出的条件不错，我们于是按照罗贤超提供的“江西步步高商业连锁有限责任公司”的账户转款了2668元。随后，罗贤超表示，公司收到“进场费”了，请我们等待超市开业。大概过了一个月，我们不断质问罗负责人，如果还不开业？就把进场费退回我们。

后來他说离开了步步高公司，有问题找公司，他个人没有收款，叫我们向公司及总部反映。于是我们多次找到江西步步高商业连锁有限责任公司和步步高集团湖南总部要求退款时，对方都互相推诿、踢皮球，让我们找罗贤超退款，而罗贤超却说进场费是转到步步高公司帐户了，他个人又没有收款？进场费理应由步步高公司解决退款。

岂料，两年多过去了，步步高超市至今未在奉新铜锣湾广场开业。原定位置于当年11月间就由其他超市租用，早已物是人非了。

既然这样，那么步步高就该在前年底退款。“进场费”是商场利用其在市场交易中的相对优势地位，向商户收取的费用。既然步步高超市已无法在原址开业，导致商户无法进场，“进场费”则失去了收取的基础，因此步步高应该遵循诚实守信的原则退款，然而步步高公司却互相推诿拖皮，严重损害了客户的合法利益，使我们老百姓投诉无门，在万般无奈之下，只好请求上级政府部门领导和新闻媒体记者主持公道，为人民群众维权，要求步步高遵守诚信，退回我们客户的进场费，保护消费者的合法权益。

投诉人：温小琴（原蒙牛乳品经销商

电话： 13767535966(微信同号)

2023年8月1日