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王少华作
网购时不少店铺显示高分“好评”,购买后却发现货不对板、缩水严重。近期有媒体报道,部分商家为了获取流量,诱导消费者刷好评,甚至批量刷好评、控制差评,这导致网购平台的评价越来越难以让人信服。评价本应是消费者购买和使用商品后的真实反馈,在一定程度上充当了消费者购买商品的决策依据,保持它的真实性既有利于消费者购得满意的商品,也有助于商家依据反馈提升产品品质。虚假“好评”严重扰乱了健康的市场秩序,也不利于平台和市场的长期发展。平台有责任改进评价机制,通过显示商家的退货率、投诉量等信息,帮助消费者选择高品质商家。商家也要认识到,提升服务品质才能获得长远发展。(时 锋)
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