(资料图)

近年来，淮北市濉溪县铁佛镇在排查化解矛盾纠纷、消除下访隐患方面，聚焦群众反映的热点、难点和痛点问题，不断创新工作模式，总结出了“沉下去、稳得住、做得细、抓得准”的“十二字诀”，成功化解了许多信访隐患。

“沉下去”，压实工作责任。信访事项的化解责任单位承办人下沉到一线，深入到矛盾纠纷的第一现场，推深做实信访源头治理，把信访工作做到群众家门口，及时发现问题、解决问题，调查了解信访事项产生的来龙去脉。

“稳得住”，耐心赢得信任。对复杂的矛盾纠纷，特别是难以调查取证的持久的纠纷，要稳得住，不能浮躁，耐心听取当事人及知情人的陈述，不能想当然的简而概之，大而化之，用真心、细心和耐心赢得群众的认可和支持。

“做得细”，细节决定成败。以帮助当事人解决问题、化解纠纷为目的，仔细调查并收集有利于信访事项化解的证据材料，突出重点细节，不放过任何一个细微之处，确认信访事项的背景事实，避免片面理解，再次激化矛盾。

“抓得准”，瞄准细节突破。在取得确凿证据之后，重点梳理信访事项产生、发展的症结和趋势，换位思考，感同身受地理解群众的纠结点，站在群众的角度看问题、想问题，兼顾法、理、情，对症下药，最终化解信访事项。(王晓东 徐雅娴)