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一直以来，工行西安未央朱宏路南段支行始终坚持“服务客户无小事”的中心思想，以“为客户提供优质服务”为宗旨，深入践行“我为群众办实事”，积极探索惠民举措，通过开展上门服务，解决特殊群体的急难问题。

近日，一位客户在我行办理取款业务时，因连续输错密码导致账户锁定，此时客户显得十分焦急。经了解，该卡为客户母亲的社保卡，客户母亲因年事已高且常年在家休养，委托客户取出其社保卡内的养老金，但因密码记错导致账户锁定。大堂经理将情况上报后，网点负责人第一时间进行安排，当日班后派出两名工作人员携带相关资料去客户家里办理密码重置业务的授权工作。老人热情的接待了工作人员，表示非常感激工商银行及时且耐心的服务，第二天客户便来该行顺利办理了密码重置业务并取出了钱款。

工行西安未央朱宏路南段支行将持续提高服务水平，始终以客户的需求为导向，不断完善“惠民、利民、便民”措施，扎根社区，延伸服务触角，努力让老年客户享受到更为贴心的照顾，为客户提供更为优质的金融服务。