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中国质量新闻网讯“从投诉到答复，竟然只用了不到2个小时，没想到吴圩市场监管所处理投诉的效率这么高！”日前，安徽省马鞍山市消费者孙女士接到定远县吴圩市场监管所执法人员办复电话时，由衷感慨道。

据悉，7月10日下午15时，定远县吴圩市场监管所12315投诉举报平台接到滁州市政府12345热线投诉转办单，投诉人孙女士反映：“某服务区加油站以油箱有严重的喷油现象，有安全隐患，需要加注燃油宝解决安全问题为由，诱导驾驶员购买燃油宝。”孙女士在加油站工作人员的诱导下，支付300元购买了一盒燃油宝，并现场加注3瓶燃油宝（每瓶50元）。后经了解，车辆喷油现象是气温过高引起的，加注燃油宝并不能解决此问题。孙女士于是拨打12345热线进行投诉。

定远县吴圩市场监管所接此情况后，第一时间派遣执法人员到该加油站进行现场核实检查。经查，投诉人反映的情况属实。当天下午17时许，执法人员将调查情况反馈给孙女士，加油站负责人向孙女士赔礼道歉，并退还费用，同时责令该加油站提出整改意见，设立投诉电话、微信，建立监督机制。孙女士对此处理结果非常满意。

“能否快速有效处理消费者投诉，力争问题不过夜，矛盾纠纷解决在初期，是对我们市场监管工作的一次‘大考’，是维护消费者合法权益、民生福祉和社会稳定的大事，也是创优营商环境的重要体现！”吴圩市场监管所负责人介绍说。

今年，定远县市场监管局明确提出一个工作要求，凡涉及投诉举报务必及时接听受理、及时核查、及时反馈，确保投诉举报事项件件有着落。今年上半年，吴圩市场监管所共接到各类投诉举报32件，主要集中在食品过期、诱导消费、未明码标价等情况，实现了办结率和消费者满意率均为100%的佳绩。（徐以成 李磊）