“由于混管阳性和身体不适等因素造成投递员数量不足时，我们支局所有的后勤和管理成员都参与了投递，保证邮件不积压，三轮车进不去的胡同，大家就骑两轮送件 。”12月22日，中国邮政东四邮政支局（下称：东四邮政支局）副局长陈兰颖在接受新京报贝壳财经记者采访时如是说。她表示，最困难的一周已经顺利度过，东四邮政支局目前的返岗率是100%。

官方数据显示，截至12月14日北京邮政涉及快递服务的338个网点已经全面复工复产。截至15日中午，北京邮政所有库存邮件已经全部清零。 此前，北京市邮政管理局曾明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递员人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

12月22日，中国邮政东四邮政支局，快递员正在分拣包裹，准备派送。新京报记者 薛珺 摄

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二线员工冲上“前线”，迅速“清零”库存邮件

谈及北京邮政为什么能快速将库存邮件全部清零？陈兰颖介绍称，在严格的消杀、防疫和分餐要求下，东四邮政支局的减员量相对较少。在投递人手出现减少时，支局采取了合并道段的做法，即将两个道段合并为一个，此外，支局所有二线员工全部冲上一线，共同将邮件积压量降到最低。

库存邮件快速清零也离不开邮政集团的整体统筹，集团利用河北廊坊和天津的邮政处理中心对进京邮件进行异地分拣，最大程度释放北京邮政邮件分拣压力，用以保障北京城区末端投递工作，同时还调配北京周边省份邮政车辆进京拉运、投递邮件和防疫与民生物资等。

上午9时，新京报贝壳财经记者注意到东四邮政支局分拣部内员工井然有序，他们有的在为新到的货物进行消杀，有的在对不同道段的货物进行分拣，有的在将分拣好的货物装车。

最引人注目是一位女投递员，在她墨绿色的电动车上从后座到前梁依次堆满了成箱的水果、两大包文件、成袋的大米，前面的车筐还装了不少小件快递。“因为我们投递的片区，不少都是胡同、四合院，三轮车无法进去，最好用的就是两轮电车，女投递员们可以说是抛家舍业，她们不少人，手和脚都冻坏了。”陈兰颖感动地说。

12月22日，中国邮政东四邮政支局，快递员将分拣好的包裹装车。这种小车是专门为胡同派送准备的，方便出入。新京报记者 薛珺 摄

“对于此前的确诊员工，我们进行义诊关爱、心理疏导，在健康条件允许的情况下，鼓励他们积极返岗，现在我们的返岗率已经达到100%。”陈兰颖说。她介绍说，东四邮政支局为员工提供了口罩、手套、面罩等防疫物资，生活中为员工提供淡盐水、维生素C水，逢年过节还给大家煮饺子。

在保证网点复工复产的同时，东四邮政支局所属的北京邮政严格执行邮政管理部门防疫规定，对上岗人员扫码、测温，要求规范佩戴N95口罩，各级处理中心采取分区作业，实施网格化管控，错时工休用餐，全面做好场地、车辆和邮件消杀工作。北京邮政还为到岗员工提供防护及防寒保暖用品、准备免费工作餐，做好后勤支撑保障，同时开展一线员工慰问工作。

全力服务药品保供，关键时刻值得信赖

12月15日8时30分，东城区东单投递部主任武学斌将3大箱药品搬到了赵家楼社区服务中心门口。“感谢您，真是太及时了，这些都是现在市民急需的药品，一会儿我们社区医院开门他们就能过来开药了。”社区医院工作人员激动地说。药品是当前北京市民急需的物资，为平抑市场物价、保障民生，作为行业“国家队”，北京邮政全力配合政府进行药品保供运输。

12月13日晚，北京市东城区市场监督管理局联系东城邮政，希望东城邮政为全区145家药店、社区医院提供保供运输服务。东城邮政在了解需求后，第一时间给予响应并与区市场监督管理局一起梳理配送流程。

东城邮政积极调配各支局力量和机关职能人员，迅速奔赴6家药厂，取药后快速清理并进行消杀，然后立即安排核酸检测和身体状况正常的党员投递员进行投递。

12月14日上午，北京市延庆区委政法委与区市场监督管理局共同召开专题工作调度会，在综合研判考虑药品安全、物流时限、服务质量等要求后，决定将这一高标准、高难度的任务交给了延庆邮政。

12月14日当天，延庆邮政迅速组建服务专班，在运力紧张的情况下，确保服务专线、专班的人员和车辆充足。当天19时30分，第一批药品运抵延庆并及时分发到4处药品库房。次日，考虑为各乡镇节约医疗运力，延庆邮政应要求将药品全部运至区卫健委，各乡镇医院统一领取。

延庆邮政的高质量服务，得到了区卫健委的认可；东城邮政的服务也得到了属地政府的高度肯定，属地政府还与东城邮政签订了长期保供、保畅同城配送合同。

除了上述政府保供任务外，对于市民急需的物资，北京邮政做到三个优先投递——药品优先投递、防疫物资优先投递、生活用品优先投递。为此，北京邮政组建了市、区两级突击队，共800余人，并充分动员员工能到岗尽到岗，积极沟通补充投递人员，确保投递能力及时补充到位。北京邮政还以区分公司为单位，组织应急团队帮扶，将被封控投递部邮件转至相邻投递部或应急场地，确保投递环节运行通畅。

新京报记者 白金蕾 薛珺