扬子晚报网11月15日讯（通讯员 祝梅 记者 徐兢）11月15日，江苏省邮政管理局党组成员、副局长蒋波走进《政风热线•我来帮你问厅长》全媒体直播节目，倾听群众诉求，答疑解惑。

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在无锡宜兴市打工的赵女士向《政风热线》反映，一个多月前，她通过韵达快递将一台价格为9899元的苹果手机寄往常州。结果这个快件寄到常州之后，快递公司就告知说快件找不到了，由于没有保价，最多只能赔偿1000元。

江苏省邮政管理局申诉中心负责人任喜顺表示，无论责任发生在企业内部的哪个处理环节，企业都要履行赔偿责任。他也提示消费者，寄件时要合理保价，通过寄递服务合约来约束快递企业。保价的物品发生损毁和丢失的时候，企业一定要按照保价规则进行赔偿，邮政管理部门也会支持用户的合理主张。

同样是在常州，谢师傅将价值近2000元的火锅调料通过韵达公司寄给苏州的客户，快递也莫名其妙丢失了，韵达公司承诺理赔800元，却一拖5个多月不兑现。

对此，常州市邮政管理局副局长马瑞表示，从反映的情况看，部分快递企业存在快件安全管理、服务质量不到位、公司没有保护消费者利益等问题。他说，快件丢失后，快递企业应当在七个工作日内向配件人或配件人指定的受益人进行赔偿。邮政管理部门可以通过行政调解、罚款或纳入信用信息系统对企业进行监管。谢先生反映的情况，快递企业就用户赔偿事宜达成一致的情况下，没有按照和解协议赔付到位，违反了快递市场相关办法的规定，马瑞表示会和谢先生及时联系，跟进处理。

今年7月，董先生使用中通快递把学历证和学位证书从镇江寄到南京，没想到运输途中学历证损坏、学位证丢失。董先生希望快递公司出具丢失证明以便补办学历证书，没想到折腾了四个月也没能如愿。

镇江市邮政管理局副局长曾向俊表示，企业担心出具证明会承担后果，所以不肯出具证明，经过他们镇江邮政管理局积极督促联系企业后，目前董先生已经拿到了丢失证明。她说，作为监管部门，将加强对此类申诉问题的研究，提高行政调解的效率，同时也要加强对快递企业服务的监管，对重要证件类督促企业采用专封的形式，减少此类件丢失的风险。

江苏省邮政管理局政策法规处处长芮晓峰认为，企业在服务当中不够细致，证件类应该使用专封做好快件保护。在寄递中出现了问题，企业有义务配合董先生去办理新的证件，帮助消费者挽回他的损失，作为管理部门，将会给企业提醒。

另据江苏省邮政管理局党组成员、副局长蒋波介绍，从监测数据显示，今年从11月1日到11日，江苏省邮件快递处理量达到7.94亿件，业务量是日均量的1.4倍。高峰出现在1日和11日，江苏发往全国的件量在5500万件到6000万件，是平日的两倍。

校对 陶善工