眼下正是快递旺季，今年快递的新特点是快递企业主动服务电商，快递员进入仓库、市场和工厂，提供“保姆式”服务。快递行业的具体创新做法有哪些？记者采访了多家快递企业。 通讯员 郭醒 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

(资料图)

中通快递提供前置服务

快递客户经理进驻电商仓库

11月1日以来，位于南京市栖霞区金马路的松鼠精灵母婴店仓库迎来了四位“外援”——南京邮政的客户经理卢静，带着邮政招聘的三名短期辅助工来帮忙发货。“这个电商客户专门做童袜，今年‘双11’邮政的发货量占比67%，辅助工是我们提供的免费增值服务，客户很欢迎，因为旺季太缺人手了。”卢静对记者说，辅助工主要参与客户打单、配货、打包、贴单等仓内处理工作，在11月1日、2日、11日、12日上岗，工作时间是9点到21点。

“除了加派人手外，邮政的前置服务还有‘驻点揽收’，针对某头部电商大客户，邮政揽收时间与客户作业时间一致，确保快递及时揽收。”卢静说，南京邮政在客户仓库放置了一台“混合收寄一体机”，通过投入“一体化收寄机+皮带机矩阵”设备，降低收寄成本，提高处理效率。

中通快递提供前置服务

卢静说，南京邮政采用“驻仓处理+前置集包”的运作模式，引导客户端按路向打单，分拣前置，在前端实现收寄、集包一体，分散处理中心压力，提升处理效率。11月1日当天，该客户前置集包2.44万件，袋均集包邮件量51件。

在卢静看来，快递服务前置运作模式让服务再升级，打造邮政的核心竞争力，在激烈的市场竞争中赢得客户。

数据显示，11月1日当天，南京邮政分公司共揽收邮件86.1万件。

南京邮政走进客户仓库

快递员驻场指导协助打包水晶

东海水晶甲天下。自10月31日“双11”预售付尾款以来，连云港东海水晶市场的商户订单量平均增加30%。中通快递连云港东海网点运营负责人陈飞特意安排了两位快递员进驻商户，一人专职负责取货、另一人专职负责售后，包括协助快递打包、面单打印等环节，确保所有快递的时效性。

“今年‘双11’我们首次提供驻场服务，客户很开心。”陈飞说，“水晶容易发脆，如果在运输过程中发生摩擦或者碰撞，很容易出现划痕甚至破碎。”驻场的快递员会指导商户如何打包，先给水晶包上一层气泡膜，然后将水晶装入饰品盒，接着在饰品盒上套上一层气泡膜后装入快递盒，再用气泡膜填充满快递盒子，最后用胶带缠紧快递盒，贴上面单发出。经过测试，原来商户自己包装的快递从1.2米的桌面掉落容易损坏，而经过中通快递指导后的包装不易损坏。

当然，破损快递也难以完全避免。中通快递会跟客户承诺，如果水晶破损或遗失，只要客户提供价值证明，会在下月初按照成本价赔偿。

南京邮政走进电商仓库

陈飞表示，对于水晶商户中的“大客户”，中通还提供包装材料方面的增值服务。中通跟厂家对接批量拿货，包装材料的价格低于市场价约15%，对于商户来说大大节约了包装成本。

“我认为快递主动进场前置服务，是很多其他快递所做不到的，有利于打响中通品牌。借这个机会，我们跟客户处得像朋友一样，时间长了会从生意伙伴变成朋友，就算价格高点，客户也愿意选择我们。”陈飞说。

记者了解到，最近，东海水晶市场大商户的发件量平均每天六七千到上万件，发货量还在逐渐增加，中通预测后续可能比日常单日发货量增加50%。

“近年来，家用电器产业日渐壮大，跨越速运积极发挥直营企业优势，不断挖掘区域客户需求，深度服务区域性产业发展。

“我们目前主要以线上线下相结合方式，今年旺季我们还选择跨越速运保障旺季运输任务。”南京艾欧史密斯热水器有限公司相关负责人表示。

据了解，从10月初开始，跨越速运南京公司就成立专门成立大客户保障组，以充足的车辆、人员、设备全程优先保障服务。跨越速运客户经理全程驻点协调，多名跨越小哥驻点客户仓库，全程负责配合客户发货资源协调及异常订单处理；此外，跨越专项客服团队全天专人跟进处理小几何订单寄递售后问题，通过电话等多种通信方式与客户售后团队无缝对接，高效处理客户各类异常物流服务需求。

校对 陶善工